Proceso del Curso
La automatización conversacional es el proceso de utilizar tecnología, como chatbots e inteligencia artificial, para interactuar automáticamente con usuarios en canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram.
Esta automatización permite a los negocios responder de forma inmediata, guiada y personalizada sin intervención humana en cada conversación.
🔍 ¿Por qué es importante?
En la era digital, los usuarios esperan respuestas rápidas, claras y disponibles en cualquier momento. Un chatbot bien configurado puede:
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Contestar preguntas frecuentes automáticamente
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Guiar al usuario paso a paso en una compra o proceso
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Registrar datos importantes como nombre, número o ciudad
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Canalizar contactos según su necesidad (ventas, soporte, agendamiento)
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Operar 24/7, sin depender de horarios ni personal disponible
✅ Beneficios principales:
| Beneficio | Impacto en tu negocio |
|---|---|
| Respuesta inmediata | Mejora la experiencia y reduce abandono |
| Atención 24/7 | Disponible sin importar la hora o el día |
| Ahorro de tiempo | Libera al equipo humano de tareas repetitivas |
| Escalabilidad | Atiende miles de usuarios sin perder calidad |
| Automatización eficiente | Crea flujos personalizados por canal o campaña |
🧠 Diferencias clave:
| Tipo de interacción | ¿Quién responde? | Nivel de automatización |
|---|---|---|
| Chat en vivo (Live Chat) | Un humano | Manual |
| Chatbot | El sistema | Totalmente automatizado |
| IA Conversacional | El sistema (IA) | Automatizado + flexible |
📌 Casos de uso comunes:
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Emprendedores que venden por WhatsApp y necesitan atender más rápido.
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Empresas que reciben muchas consultas por redes sociales.
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Agencias que quieren crear flujos de ventas automatizados para sus clientes.