Proceso del Curso
Tanto Facebook como Instagram son plataformas de mensajería muy utilizadas para atención al cliente, ventas y soporte. Con Chatendente puedes integrarlas y automatizar flujos, comentarios y respuestas directas.
🧩 1. Requisitos para conectar estos canales
✅ Tener una cuenta de Facebook con acceso a una fanpage
✅ La fanpage debe estar publicada y en estado activo
✅ Si usarás Instagram, tu cuenta debe estar configurada como «profesional» y vinculada a la fanpage
🔗 2. Pasos para conectar Facebook Messenger
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En Chatendente, entra a Ajustes > Messenger
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Haz clic en «Conectar página»
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Inicia sesión con tu cuenta de Facebook
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Acepta los permisos solicitados (mensajes, comentarios, administración)
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Selecciona la fanpage deseada
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¡Listo! Ya podrás responder mensajes entrantes con bots
🔗 3. Pasos para conectar Instagram Direct
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En Chatendente, ve a Ajustes > Instagram
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Asegúrate que tu cuenta de IG esté vinculada a la fanpage (esto es obligatorio)
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Conecta usando la misma sesión de Facebook Business
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Acepta permisos para:
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Responder mensajes
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Leer comentarios
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Automatizar respuestas
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✨ 4. ¿Qué puedes automatizar en estos canales?
🔵 En Facebook Messenger:
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Flujos automatizados cuando alguien te escribe
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Respuestas por palabras clave
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Automatización de comentarios en publicaciones
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Campañas con mensajes masivos (a quienes hayan iniciado conversación)
🟣 En Instagram Direct:
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Mensajes automáticos al recibir un DM
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Respuestas personalizadas a comentarios públicos
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Automatización por palabras clave o emojis
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Ideal para tiendas y creadores de contenido
⚠️ Consideraciones clave
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Asegúrate de que solo una app tenga acceso activo a tus fanpages (si usas otro CRM, desvincúlalo).
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Puedes gestionar varias fanpages y cuentas de IG desde el mismo panel.
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Instagram tiene límites por hora para evitar spam: respeta los tiempos entre respuestas masivas.