Proceso del Curso
En esta lección aprenderás a utilizar el Constructor de Flujos de Chatendente, una herramienta visual e intuitiva que te permite automatizar conversaciones en todos tus canales conectados.
🧩 1. Acceder al Constructor de Flujos
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Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en “Flujos”
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Verás la lista de flujos activos por canal
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Puedes filtrar por canal (WhatsApp, IG, FB, Telegram)
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Haz clic en “Crear nuevo flujo” o edita uno ya existente
🧱 2. Componentes del constructor visual
El editor funciona como una pizarra donde puedes arrastrar y soltar bloques. Algunos de los más usados:
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💬 Mensaje de texto
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🔘 Botones con opciones (Quick Replies)
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🔁 Condicionales («Si dice esto, haz esto»)
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📥 Solicitar datos (nombre, correo, etc.)
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🤖 Respuesta con IA
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🔗 Redireccionar a otro flujo
Cada bloque tiene propiedades editables y vista previa.
🔄 3. Tipos de automatizaciones posibles
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Flujo de bienvenida: cuando un usuario inicia conversación
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Flujo por palabra clave: cuando alguien dice “Precios” o “Ayuda”
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Flujos por horario: configurar atención automática solo en ciertas horas
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Flujos por canal: crear experiencias únicas según WhatsApp, Instagram, etc.
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Redirección entre flujos: organiza lógicamente tu árbol conversacional
🧠 Buenas prácticas al construir flujos
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Usa etiquetas para identificar usuarios según acciones
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Siempre agrega opción de volver al menú principal
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No abuses de los bloques de texto largo
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Si usas IA, combínala con botones para mayor control
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Testea el flujo antes de activarlo públicamente