Primeros pasos con Chatendente

Chatendente ofrece un panel de estadísticas detallado que te ayuda a monitorear en tiempo real la actividad de tus canales, respuestas automáticas, campañas y flujo de conversaciones.

📊 1. Acceder al módulo de estadísticas

1. Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en “Resumen” o ve al ícono de analítica

2. Selecciona el canal que deseas analizar: WhatsApp, IG, FB, Telegram

3. Puedes aplicar filtros por fechas, campañas o usuarios específicos

📈 2. Métricas principales que debes revisar

🔹 Generales por canal:

• 📬 Total de mensajes enviados y recibidos

• 👥 Número de contactos activos

• ⏱️ Tiempo promedio de respuesta

• 🧠 Respuestas generadas por IA vs manuales

🔹 En flujos:

• ✅ Número de usuarios que iniciaron el flujo

• ❌ Porcentaje de abandono

• 🔁 Puntos de redirección más usados

• 💡 Efectividad por paso del flujo

🔹 En campañas:

• 📤 Mensajes enviados vs entregados

• 📬 Tasa de apertura

• 🎯 Conversión final (clic, respuesta o compra)

• 🚫 Errores de entrega o bloqueo

🧠 Interpretar los datos para mejorar

• Si un flujo tiene mucho abandono, revisa los textos o duración

• Si la IA falla, revisa su entrenamiento o frases clave

• Usa las estadísticas para segmentar mejor a tus contactos

• Estudia qué campañas tienen mejor tasa de respuesta y por qué

• Los canales con menor rendimiento pueden requerir ajuste en flujos