Proceso del Curso
Los flujos conversacionales son el corazón de la automatización en Chatendente. Se trata de rutinas de conversación predefinidas, organizadas de forma lógica para responder a mensajes, guiar al usuario, hacer preguntas o ejecutar acciones, sin necesidad de intervención humana inmediata.
🔍 1. ¿Qué es un flujo conversacional?
Un flujo conversacional es una serie de mensajes conectados que siguen una lógica según lo que el usuario diga o haga.
Imagina un árbol de decisiones que guía la interacción paso a paso.
Por ejemplo:
Cada opción lleva al usuario por un camino diferente en el flujo.
💬 2. ¿Cómo funciona dentro de WhatsApp?
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Chatendente conecta tu número de WhatsApp a su sistema.
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Cuando un mensaje llega, se revisa si activa una palabra clave, respuesta rápida o flujo automático.
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El bot responde en tiempo real con base en lo que hayas configurado.
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Puedes combinar mensajes de texto, botones, imágenes, variables personalizadas e incluso IA.
Ventaja: WhatsApp requiere rapidez y claridad → los flujos ayudan a mantener orden y profesionalismo.
🧠 3. Componentes de un flujo en Chatendente
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🔷 Bloques de texto: lo que el bot va a decir
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🔘 Botones interactivos: guían al usuario a otras rutas
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📍 Condicionales: «si elige A, muestra esto / si elige B, otra cosa»
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🔗 Conexiones entre bloques: líneas visuales que conectan pasos
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🧠 Bloques de IA: para interpretar frases más libres (como “quiero comprar algo”)
🔄 4. Lógica básica del flujo
Inicio → Mensaje de bienvenida
→ Opción 1: Ver catálogo
→ Opción 2: Hablar con asesor
→ Opción 3: Más información
→ Fin o redirección a otro flujo
Los flujos pueden ser tan simples o tan complejos como tu negocio necesite.
🎓 Beneficios de usar flujos conversacionales:
✅ Ahorra tiempo en respuestas repetitivas
✅ Mejora la experiencia del usuario
✅ Establece un proceso claro y ordenado
✅ Reduce errores humanos
✅ Escala la atención a miles de personas sin contratar más personal